شرایط بازگشت محصول از دونامال چگونه است؟

اولین هدف دونامال رضایت کامل شما مشتری عزیز می باشد. به این منظور امکان بازگشت کالاهای مجاز تا 7 روز از زمان تحویل امکان پذیر است. برای بازگشت کالا ابتدا با تیم خدمات مشتریان دونامال تماس بگیرید. تیم ما ابتدا شرایط برگشت کالای مدنظر شما را کامل توضیح خواهند داد و از شرایط آن شما را آگاه خواهند کرد، اطلاعات شما را ثبت کرده و فرایند برگشت کالا برای مشتری آغاز میشود. مشتریان محترم شهرستان کالای مورد نظر را به همراه فاکتور ازطریق پست، به آدرس انبار دونامال برگشت خواهند داد. فقط برای شهر تهران، امکان جمع آوری کالای بازگشتی در محدوده زمانی مجاز برای کالاهای مجاز، توسط سرویس حمل دونامال وجود دارد. به این منظور، از طرف تیم ارسال باشما برای هماهنگی زمان تماس خواهندگرفت.

آیا امکان ویرایش اطلاعات حساب کاربری من وجود دارد؟

بله، تمامی مشتریان بعد از ورود به حساب کاربری خود می توانند از قسمت “اطلاعات حساب کاربری” وارد بخش ویرایش شوند. در این قسمت به تمامی مشتریان اجازه داده میشود تا نام و نام خانوادگی، ایمیل و رمز ورود خود را ویرایش کنند. تغییرات جدید به ایمیل جدیدی که وارد نیفرمایید ارسال خواهد شد.

علاقه مند هستم از فروشگاه دونامال خرید کنم اما هنوز اعتماد کافی ندارم، چگونه تضمین میدهید بعد از خرید سفارش من را ارسال کنید؟

فروشگاه اینترنتی دونامال بالغ بر 2 سال از فعالیت خود را به شکل موفق آمیزی پشت سر گذاشته و علاوه بر آن دونامال دارای نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره است که به این فروشگاه رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و فروشگاه دونامال به صورت مستمر تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر میتوانید از قسمت پایین سایت بر روی نماد اطمینان سایت کلیک نمایید و از اصل بودن آن اطمینان حاصل فرمایید.

آیا برای خرید از دونامال حتما می بایست در سایت عضو باشم؟

این امکان در سایت دونامال برای مشتریان فراهم شده است تا بدون در نظر گرفتن ثبت نام و عضو شدن در سات خرید خود را انجام دهند. این امکان به دلیلی بازخورد بعضی از مشتریان بوجود آمد تا اگر تمایل به ثبت نام در سایت را نداشتند به راحتی از خرید خود لذت ببرند.

علاقه مند هستم از فروشگاه دونامال خرید کنم اما هنوز اعتماد کافی ندارم، چگونه تضمین میدهید بعد از خرید سفارش من را ارسال کنید؟

فروشگاه اینترنتی دونامال بالغ بر 2 سال از فعالیت خود را به شکل موفق آمیزی پشت سر گذاشته و علاوه بر آن دونامال دارای نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره است که به این فروشگاه رسمیت و اعتبار می‏‌بخشد. نماد اعتماد الکترونیکی توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا می‏‌شود و فروشگاه دونامال به صورت مستمر تحت بررسی این سازمان قرار دارد. برای اطمینان بیشتر میتوانید از قسمت پایین سایت بر روی نماد اطمینان سایت کلیک نمایید و از اصل بودن آن اطمینان حاصل فرمایید.

آیا در تمامی 24 ساعت شبانه روز امکان ثبت سفارش در سایت دونامال وجود دارد؟

سایت دونامال به صورت 24 ساعته آنلاین بوده و مشتریان میتوانند در هر زمانی خرید خود را ثبت و در پروسه ارسال کالا قرار بگیرند.

آیا می تواند در سایت دونامال برای شخص دیگری هدیه ارسال کنم؟

بله با توجه به سیستم سایت دونامال شما میتوانید بدون ثبت نام سفارش خود را ثبت کنید و هر دفعه آدرس جدید را وارد نموده و محصول خود را برای شخص دیگری ارسال کنید.

آیا در سایت دونامال امکان کادوپیچ کردن و نوشتن متنی برای محصول هم وجود دارد؟

بله، در سایت دونامال هدایا جایگاه ویژه ای دارند که با نوشتن متن خود در توضیحات قبل از خرید می توانید هدایای خود را به عزیزانتان ارسال نمایید. در صورت نیاز میتوانید با تیم پشتیبانی دونامال تماس گرفته و تلفنی اقدام نمایید.

آیا می توانم سفارشاتم را تغییر داده یا ابطال نمایم؟

اگر سفارش شما به تایید نهایی انبار نرسیده باشد این امکان وجود دارد اما اگر تاییدیه انبار صادر شده باشد این امکان برای سفارش مد نظر بسته میشود.

آیا می توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟

خیر به دلیل تسریع در پروسه سفارشات می بایست خرید به صورت اینترنتی انجام شود.

آیا دونامال هزینه حمل کالای برگشتی را پرداخت می نماید؟

به هر دلیلی اگر اثبات شود که اشتباه از جانب ما بوده است هزینه ی حمل کالای بازگشتی با خوشحالی به شما بازپرداخت خواهد شد.

آیا دونامال برای شیوه پرداخت درب منزل هزینه ای دریافت می کند؟

بله، به جهت هزینه بر بودن این شیوه و هزینه های مازادی که شرکت پست بر فروشگاه اعمال میکند ناگزیر هستیم تا مبلغی را معادل 7.000 تومان از طریق خریدار و مابقی را فروشگاه متقبل شود.برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه ارسال شود و یا می توانید به صورت پس کرایه و پرداخت هزینه حمل در زمان تحویل توسط دونامال کالا را به آدرس انبار دونامال برگشت بزنید .در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان دونامال ، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود

چقدر طول می کشد کالا پس از سفارش به دست من برسد؟

بستگی به نوع کالای انتخاب شده دارد. در مورد مشتریان تهران، پس از تامین کالا، از طریق پیک دونامال 1تا 4 روز کاری زمان خواهد برد. در مورد مشتریان شهرستان، با توجه به نحوه پرداخت، از طریق پست جمهوری اسلامی ایران، تیپاکس، پیشتاز و چاپار ارسال خواهد شد. تیپاکس و پست جمهوری اسلامی ایران در پرداخت نقدی، پیشتاز و چاپار در پرداخت آنلاین انتخاب خواهند شد.

هزینه ارسال کالا چگونه است؟

ارسال رایگان کالا برای سفارشات بالای 100 هزار تومان و کمتر از 5 کیلوگرم در تهران وجود دارد و برای شهرستان های تنها هزینه پستی محاسبه می شود.

اگر من تماس بگیرم و تقاضای ارسال سریع داشته باشم امکان پذیر است؟

در صورتی که هزینه ارسال سریع با پست سریع را متقبل می شوید این امکان تا زیر 12 ساعت برای شما وجود دارد.

برای خرید از دونامال نیاز به مشاوره دارم، راه های ارتباطی من با فروشگاه چه راه هایی هستند؟

در سایت دونامال سه راه ارتباطی وجود دارد که مشتریان می توانند از آن استفاده کنند. ساده ترین راه برای دسترسی به پشتیبانی سایت چت آنلاین است که می توانید از پایین سمت راست سایت به آن دسترسی داشته باشید. دومین راه آن تلفن پشتیبانی سایت دونامال به شماره 41595520 است که در 24 ساعت شبانه روز پاسخگوی شما مشتریان گرامی است و در نهایت سومین راه مذاکره با همکاران پشتیبانی ایمیل به نشانی info@donamall.com است.

آیا پرداخت در محل، شرایط و محدودیت‏‌هایی دارد؟

بله سیستم پرداخت درب منزل به سبب هزینه هایی مازادی که برای شرکت ایجاد میکند دارای محدودیت هایی در زمان ارسال برای شهرستان ها خواهد داشت. زمان ازسال درب منزل برای مشتریان شهرستان از بین 4 الی 7 روز تعیین میگردد. لکن پرداخت اینترنتی می تواند روند ارسال سفارش شما را بسیار تسریع ببخشد.

آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟

متاسفانه به سبب پیش آمد مشکلات بانکی از دریافت هزینه به صورت چکی معذوریم.